Términos y condiciones — Comensales

Términos y condiciones de uso de Guok para comensales

Al escanear el código QR de una mesa, pedir, reservar, formarte en la fila o pagar a través de Guok, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, puedes pedir y pagar directamente con el personal del restaurante.

1. Qué es Guok

Guok es una plataforma tecnológica operada por Joanna Nataly Araiza Abarca ("Guok") que permite a los restaurantes afiliados recibir pedidos, administrar cuentas y cobrar desde la mesa. El restaurante es quien te vende los alimentos y bebidas, prepara tu pedido y te atiende. Guok no es el vendedor, no prepara alimentos y no es parte de la relación de consumo entre tú y el restaurante.

2. Uso sin cuenta

No necesitas registrarte. Al abrir la mesa eliges un alias; cualquier persona que escanee el QR de esa mesa (o reciba el enlace de invitación) puede pedir sobre la misma cuenta. Tú y las demás personas de la mesa son responsables de lo que se pida desde ella. Si quieres que nadie más agregue a tu cuenta, pide al personal que no comparta el acceso.

3. Pedidos

• El menú, los precios, la disponibilidad y los tiempos estimados los define el restaurante. Los tiempos son estimados, no garantías.
• Un pedido queda confirmado cuando la cocina lo acepta. El restaurante puede rechazar un platillo (por ejemplo, por falta de ingredientes); en ese caso se retira de tu cuenta y, si lo pagaste por adelantado, se te devuelve conforme a la sección 6.
• Puedes cancelar un platillo mientras la cocina no haya empezado a prepararlo. Después, depende del restaurante.
• Si tienes alergias o restricciones alimentarias, indícalo en la nota del pedido y al personal. El restaurante es el único responsable de la preparación.

4. Precios e impuestos

Los precios que ves son finales e incluyen IVA. Guok no agrega impuestos ni cargos al pagar. Tu cuenta muestra: consumo − cancelaciones − descuentos − lo ya pagado = pendiente. La factura (CFDI) la emite el restaurante; solicítala al personal.

5. Pagos

• Puedes pagar en línea (con Mercado Pago), en efectivo o con terminal bancaria del restaurante. Guok no recibe ni almacena datos de tu tarjeta; el pago en línea lo procesa Mercado Pago bajo sus propios términos.
• Un pago en línea se considera realizado cuando Mercado Pago lo confirma. Mientras tanto verás "Pago en verificación"; no vuelvas a pagar. Si el intento no se confirma en 30 minutos, se libera y puedes pagar por otro medio.
• Si un pago llega duplicado o después de que la mesa se cerró, el restaurante lo devuelve por el procedimiento de la sección 6; nunca se queda como consumo ni como propina.
• Puedes compartir un enlace de pago para que otra persona pague parte o toda la cuenta; ese enlace es de un solo uso y caduca.
• La mesa se cierra cuando el saldo queda en cero y el personal la cierra. Al cerrarse, el acceso por QR deja de funcionar.
• Si te retiras sin pagar, el restaurante puede ejercer las acciones que la ley le permite.

6. Reembolsos y cancelaciones

• Los reembolsos los decide y realiza el restaurante, no Guok. Guok registra la solicitud y el restaurante la atiende por el mismo medio en que pagaste (devolución en Mercado Pago, efectivo o terminal) o por el que acuerden.
• Procede el reembolso cuando un platillo pagado fue rechazado o cancelado antes de prepararse, cuando hubo un cobro duplicado o erróneo, o cuando el restaurante así lo decida.
• Tiempo: el restaurante procesa la solicitud en un máximo de 5 días hábiles; una devolución en Mercado Pago puede tardar adicionalmente según tu banco.
• Pedidos para recoger y comida de reservas pagada por adelantado: si no recoges o no llegas, el restaurante puede conservar el pago conforme a su política, que verás antes de pagar.
• Para aclaraciones, dirígete primero al restaurante. Si no obtienes respuesta en el plazo indicado, escribe a Guok en hola@guok.mx y te ayudaremos a canalizarla.

7. Propinas

La propina es voluntaria, la eliges tú (incluido "sin propina") y es 100% para el restaurante y su personal. Guok no cobra comisión sobre la propina ni se queda con ninguna parte. El reparto interno de propinas lo decide el restaurante conforme a la ley.

8. Fila de espera, reservas y pedidos para recoger

Al dejar tu nombre y teléfono aceptas que el restaurante te contacte para ese fin. Un lugar en la fila o una reserva puede liberarse si no llegas en el tiempo que el restaurante indique. Las condiciones de depósito o pago anticipado, si las hay, se muestran antes de confirmar.

9. Uso aceptable

No uses Guok para hacer pedidos falsos, manipular cuentas ajenas, intentar pagos fraudulentos o interferir con la plataforma. El restaurante y Guok pueden bloquear el acceso de una mesa o dispositivo ante un uso indebido.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Guok se presta "como está". Puede haber interrupciones (internet, mantenimiento, fallas de terceros). En ese caso el restaurante te atenderá por sus medios habituales y tu cuenta se conciliará con el personal. En la medida que la ley lo permite, Guok no responde por la calidad de los alimentos, los tiempos del restaurante ni por daños indirectos; tu relación de consumo es con el restaurante, con los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad, disponible en guok.mx/legal/privacidad.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente está en guok.mx/legal/terminos. Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia con Guok, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga como consumidor ante la PROFECO.

Contacto: hola@guok.mx · Joanna Nataly Araiza Abarca · Antigua 83, Misión Capistrano, C.P. 45200, Tesistán, Jalisco.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026. Versión comensal-terminos-2026-10-v0.1.